第五章 驻想千佛镇（2 / 2）

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秦科闭上眼睛，根据自己的经验和对设备的了解，强迫大脑反复深度回忆，以期能找出导致这个“温和启动”告警发生的罪魁祸首，然而，他并没有想出来。

他睁开眼睛，看着身边的骆通、孙书强和陈明三人，希望他们也能帮他分析，可是，三人都摇头。

秦科决定先不去徒劳地空想了。既然找出来一点眉目，就按照这个“温和告警”告警信息的方向，去抽丝剥茧，一定能发现最根本的原因。

他仔细查看了系统对“温和启动”的定义和门限值，并没有发现需要的答案。继续查看系统有关呼叫业务的各种定时器参数的配置和说明，也没有发现异常所在。这些参数都是系统默认的，一般不会有人去修改这些初始设置值。

秦科又沉思了一会儿，觉得应该检查那些需要人工配置的各种数据，因为这些配置数据同样控制着电话呼叫业务的使用。他告诉骆通、孙书强和陈明，他要把自己当成一个初次安装调测这台设备的工程师，从头开始，一步一步检查全部可配置的控制数据。他须保持怀疑的态度，只相信自己的眼睛，否则不可能发现设备发生问题的原因。

三

秦科开始聚精会神，心无旁骛地工作起来。

他发现这台设备的很多配置数据不规范，虽然不至于影响设备的运行，但会给后续的售后技术人员造成困扰。他问孙书强这台设备的系统数据是谁配置的，孙书强说他不知道。秦科觉得他作为一个售后技术服务工程师，最起码应该了解这台设备的前世今生，否则，不可能做好售后服务工作。他瞅着孙书强，没有说话，只是摇了摇头。

陈明应该最了解这台设备的来龙去脉，秦科便问他，果然，陈明说这台设备的数据配置是由李军和其他人共同完成的。

秦科诧异地说道：“难道不是应该由我们a公司的工程师来负责这台设备的安装和调测吗？”

陈明说道：“秦工，当时上级领导设定了设备开通日期的红线，面对这么多设备，只能多点同时开花。你们a公司工程师的数量满足不了我们的要求，为此，上级领导要求你们a公司派来技术人员，快速培训了一批我们的技术人员，让他们和你们的工程师同时展开施工和调测。我们千佛镇的这台设备就是由李军负责的。”

秦科听了陈明的解释后，觉得这台设备发生了棘手的问题，看来绝非偶然。他在心里对自己说，专业的事情还是应该由专业的人来干，否则，发生任何问题，都是可能的。他没有对桐原电信领导和李军的行为予以置评，而是转向维护设备的计算机，开始更认真和细致的检查。

秦科决定先不去修正发现的每一项不规范的配置数据。他向三人解释说，自己这样做是为了保持当前的系统运行数据不变，以等待下一个系统“温和启动”告警发生。如果现在就去修正过来，当发生下一个系统“温和启动”告警时，他无从判断是哪个被改动的数据影响了系统的运行。

秦科一项一项地检查，唯恐遗漏任何可疑的点。遇到不规范的数据配置，他让三人作详细的记录，并给出了规范的配置说明。

发现需要修正的配置数据太多，骆通坐不住了，说道：“秦哥，像你这么做，太费时间了。我们现在既然判断不出发生问题的真正原因，不如就对系统重新安装软件，这样可以去批量配置最正确的数据。不仅速度快，问题也解决了，岂不更好？”

秦科看着急躁的骆通，笑着说道：“骆通，你说的方法是快，还省力，可能解决了问题，但我们还是不清楚设备问题发生的根本原因。你怎么去向客户解释？你又怎样去向公司汇报？你觉得客户会认可“发现配置数据不规范，需要重新安装系统软件”的结论？我觉得你都说服不了你自己。”

骆通说道：“我承认这样做没有说服力，可我们现在也无计可施啊。”

秦科说道：“骆通，我不同意你的说法。谁说我们无计可施？我们现在这样做，最起码能对这台设备当前的配置数据一清二楚。心急吃不了热豆腐，这些功夫不会白费。一步一步地来，我们肯定能发现根本的原因。再说了，我们一来就能马上找到原因，哪里能显出我们的技术水平？”

秦科拍着骆通的肩膀，说道：“时间这才刚过去一个时，离军令状的时限还有71个时呢。战略上藐视敌人，战术上重视敌人。我们做技术工作，也要如此。一定要有信心，相信我们自己，但工作一定要做扎实、细致。”

秦科不厌其烦地说服着骆通，鼓起他解决问题的信心。

秦科检查完全部的系统数据，两个时的时间已经过去了，骆通、孙书强和陈明的笔记本也记满了好几页。

他再对系统当前的话务量做了统计。此时不是电话忙时阶段，话务量处于很低的水平。

他又统计了负责处理呼叫业务的板卡上的处理器负载，发现也是处于极低的水平。

他还检查了系统存储硬盘的空间盈余，发现也是足够。

他最后详细查看了系统的计费数据。因为这是客户最关心的事情，要保证不能出现一点计费差错，否则，这将会是最致命的问题，客户会向a公司要求赔偿的。

做完了这一切，秦科伸了一个懒腰，站了起来，时间已近下午六点。

他给骆通和孙书强布置下一步的工作安排和任务重点：“今天晚上我们要时刻观察设备的运行状态，不能间断。一个人两时，我们三人轮换。第一，要抓到下一个系统‘温和启动’的告警信息，发现后，立刻通知我。第二，每过一个时就要统计一次系统的话务量和主处理器的负载，并作详细记录。”

他又对陈明说道：“陈工，今天晚上我们替你值班，你可以回家安心休息。如果有紧急需求，我会随时给你家打电话。”

陈明说道：“行，有事情就随时联系我，我随叫随到。秦工，今天晚上辛苦你们三位了。也到饭点了，我们吃饭去。李军已经告诉我，按照方局长的指示，要我一定照顾好你们的吃饭和休息。”

秦科笑着说道：“谢谢方局长对我们的关心。晚饭不要太麻烦，简单一点就好，晚上还要工作呢。”

陈明带领秦科三人，走到了千佛村街上的一家饭馆。吃完饭后，陈明回家去了，他们三人返回机房，开始工作。

骆通争着要第一个值班，秦科便要孙书强去休息，他没有同意，说要陪着骆通一起值班，也想趁机向骆通请教。秦科没有再勉强他，便默许了。

骆通说道：“秦哥，你先去休息一会儿吧。你放心，我们一定能圆满完成你吩咐的工作任务。”

秦科笑着说道：“骆通，我相信你的工作能力和责任心。我现在也不困，先去江边走走。我也走不远，有事就随时去叫我。”

说罢，秦科走出楼房，朝着嘉陵江边走去。